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Droit de rétractation
L'idée principale
Tu as 30 jours après réception du colis pour demander un remboursement sur notre service Support.
Après ces 30 jours, nous n'acceptons pas de retour ou de remboursement.
Mais pas d'inquiétude ! La date de prise en compte est celle de ta première demande à notre service Support.
Le processus
- Dans les 30 jours après réception du colis, contactez notre service support, en nous expliquant votre problème.
- Dès réception de votre demande, nous cherchons à résoudre votre problème.
- Si ce n'est pas possible et que votre demande est légitime par rapport à nos CGV, votre retour est accepté.
- Nous vous communiquons les instructions et l'adresse où envoyer le colis. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour dans la majorité des cas, les frais de retour seront à votre charge.
- Vous renvoyez le colis.
- Nous recevons le colis.
- Après confirmation que le colis est dans l'état convenu suite à nos échanges, nous vous remboursons.
Le remboursement
Le remboursement est fait lorsque nous recevons le colis.
Nous comparons la photo que vous avez envoyé avec votre demande initiale et les produits que nous recevons.
Selon l'état du produit, le prix du produit vous est remboursé intégralement ou partiellement.
Nous ne remboursons pas les frais suivants car ce sont des frais extérieurs à la société PROTUBEVR :
- Les frais d'expéditions.
- Les frais douaniers.
